Um cartão fidelidade digital para lojas
Varejo é o segmento em que um cartão de carimbos mais desafina: as visitas são ocasionais, os tickets variam muito, e um cliente que gasta R$ 900 uma vez vale mais que um que gasta R$ 60 quatro vezes. Pontos dão conta disso. Carimbos não.
Cartão recomendado · Cartão de pontos
A estrutura de recompensa que funciona aqui
Um ponto por real, resgatado na loja
Pontos mantêm o cartão honesto num ticket que varia dez vezes. Faça a recompensa ser um valor para gastar na loja, e não um percentual de desconto — R$ 50 para gastar trazem alguém de volta pela porta e normalmente o fazem sair com uma sacola maior, enquanto 10% de desconto apenas reduzem a venda que você já estava fazendo. Coloque a meta onde a visita de retorno vale mais para você do que a recompensa custa, e conte com movê-la depois de três meses de dados.
O que muda no balcão
Você descobre quem são seus melhores clientes
Não quem vem mais — quem gasta mais. A lista de clientes ordena exatamente por isso.
Novidade chega em quem compra
Fale primeiro com quem tem o maior saldo. São eles que compram no mesmo dia.
O cartão está na carteira, não na gaveta
Cartão de plástico fica em casa. Um cartão na carteira digital está no celular que já está na mão no caixa.
As objeções honestas
Meus clientes só vêm duas vezes por ano. Cartão fidelidade não é inútil?
Muda a função do cartão. A duas visitas por ano ele não vai criar hábito — mas é um canal permanente e consentido para um cliente que, de outro modo, não deixa rastro, e isso no varejo vale mais que na maioria dos segmentos. Avalie pela abertura das suas mensagens sazonais, não pelo número de recompensas resgatadas.
Não quero abrir mão de margem em produto de preço cheio.
Então ancore a recompensa numa visita futura, não na venda atual. Um saldo que só fica utilizável na próxima visita não te custa nada hoje e te dá um motivo de contato em três meses.
Perguntas
Isso integra com o meu PDV?
Não automaticamente — ainda não há integração com PDV nem API pública, então os pontos são lançados escaneando o cartão do cliente. Para uma loja só, é um segundo no caixa; para uma rede que precisa de automação no nível do caixa, hoje não é a ferramenta certa.
Posso exportar minha lista de clientes?
Pode, no plano Premium, em CSV.
Dá para rodar um cartão para a minha loja online também?
O cartão foi desenhado em torno de um escaneamento presencial. Pedidos online podem ser creditados manualmente, mas não há integração com o checkout, então um negócio majoritariamente online extrai menos disto que uma loja com balcão.
Lance o cartão fidelidade digital ainda esta semana.
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