Une carte de fidélité numérique pour boutiques
Le commerce de détail est le métier où une carte à tampons tient le moins bien : les visites sont occasionnelles, les paniers varient énormément, et un client qui dépense trois cents euros une fois vaut plus qu'un client qui dépense quinze euros quatre fois. Les points gèrent cela. Les tampons non.
Carte recommandée · Carte à points
La mécanique de récompense qui fonctionne ici
Un point par euro, à dépenser en boutique
Les points gardent la carte honnête sur un panier qui varie d'un facteur dix. Faites une récompense à dépenser en boutique plutôt qu'un pourcentage de remise : quinze euros à dépenser ramènent quelqu'un dans le magasin et le font généralement ressortir avec un panier plus élevé, alors que quinze pour cent de remise réduisent simplement une vente que vous faisiez déjà. Placez le seuil là où la visite de retour vous rapporte plus que la récompense ne coûte, et attendez-vous à le déplacer après trois mois de données.
Ce qui change au comptoir
Vous identifiez vos meilleurs clients
Pas ceux qui viennent le plus souvent — ceux qui dépensent le plus. La liste clients se trie exactement là-dessus.
Les nouveautés atteignent les bonnes personnes
Contactez d'abord les clients aux soldes les plus élevés : ce sont eux qui achètent le jour même.
La carte est dans le wallet, pas dans un tiroir
Une carte plastique reste à la maison. Une carte wallet est sur le téléphone déjà en main à la caisse.
Les objections honnêtes
Mes clients ne viennent que deux fois par an. Une carte de fidélité est-elle inutile ?
Cela change ce à quoi la carte sert. À deux visites par an, elle ne créera pas d'habitude — mais elle vous donne un canal permanent et consenti vers un client qui ne laisse sinon aucune trace, ce qui vaut plus en boutique que dans la plupart des métiers. Jugez-la sur l'ouverture de vos messages saisonniers, pas sur le nombre de récompenses utilisées.
Je ne veux pas céder de marge sur des produits à plein tarif.
Alors faites porter la récompense sur une visite ultérieure plutôt que sur la vente en cours. Un solde qui ne devient utilisable qu'à la visite suivante ne vous coûte rien aujourd'hui et vous donne une raison de reprendre contact dans trois mois.
Questions
Est-ce que cela se connecte à ma caisse ?
Pas automatiquement : il n'y a ni intégration caisse ni API publique à ce jour, donc les points sont ajoutés en scannant la carte du client. Pour une boutique unique c'est une seconde en caisse ; pour une chaîne qui a besoin d'automatiser au niveau de la caisse, ce n'est pas le bon outil aujourd'hui.
Puis-je exporter ma liste de clients ?
Oui, avec la formule Premium, au format CSV.
Puis-je aussi utiliser une carte pour ma boutique en ligne ?
La carte est conçue autour d'un scan en présence. Les commandes en ligne peuvent être créditées à la main, mais il n'y a pas d'intégration au tunnel d'achat : une activité majoritairement en ligne en tirera moins de bénéfice qu'un commerce avec un comptoir.
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