Un système de carte de membre pour salle de sport, depuis le téléphone.
Vos adhérents ont déjà un téléphone. Voici le système qui y dépose leur carte de membre, les scanne à l'entrée, les fait passer d'une formule à l'autre et vous montre qui a cessé de venir avant que le prélèvement ne le fasse.
Ce que ça remplace
- Un tableur d'adhérents et de dates de renouvellement
- Une liste d'adhérents qui se met à jour à chaque inscription, changement de formule ou fin d'abonnement
- Des cartes plastique et des badges à recommander et à rééditer
- Un pass wallet émis en quelques secondes, et réémis gratuitement en cas de changement de téléphone
- Une feuille de présence en papier sur le comptoir
- Un scan à l'entrée, horodaté, rattaché au bon adhérent
- La formule retenue de tête, ou dans un deuxième outil
- La formule inscrite sur la carte, modifiée depuis le tableau de bord, à jour sur le téléphone
Ce qui se passe à l'entrée
- 01
Émettre
Le nouvel adhérent scanne un QR code à l'inscription, ou reçoit un lien par e-mail. Le pass arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet avec son nom, sa formule et sa date de début. Rien à télécharger, rien à imprimer, rien à envoyer.
- 02
Scanner
Votre équipe ouvre le scanner sur le téléphone qu'elle a déjà en poche et scanne le pass. La visite est enregistrée pour cet adhérent : la fréquentation devient un chiffre que vous avez, et non une impression que vous avez.
- 03
Modifier et expirer
Faites passer quelqu'un de Standard à Premium et la carte se réécrit sur son écran de verrouillage. Laissez une adhésion expirer et la carte le dit, ce qui est une conversation bien plus calme qu'un paiement refusé au comptoir.
Ça se place à côté de votre logiciel de réservation, pas à sa place.
La réservation de cours, les paiements et le matériel de porte sont d'autres sujets, et vous les avez sans doute déjà réglés. Ici, il s'agit du titre d'adhésion et du relevé de présence : ce que vos adhérents portent sur eux, et ce que vous regardez pour savoir qui décroche. Gardez votre outil de réservation. On réserve là-bas, on pointe ici.
Les objections honnêtes
Nous avons déjà des badges à l'entrée.
Alors ne touchez pas à l'entrée. Ce qu'un badge ne sait pas faire : montrer à l'adhérent sa formule et sa date de renouvellement, se mettre à jour quand vous changez quelque chose, ou revenir tout seul quand il est perdu. Faire tourner les deux est courant : le badge ouvre le tourniquet, le pass porte la relation.
Nos adhérents ne sont pas du genre à installer une application.
Personne ne l'est. C'est exactement pour ça que c'est un pass wallet et pas une application : il rejoint le wallet déjà présent sur le téléphone, à côté des cartes d'embarquement et des cartes bancaires, sans rien à installer ni compte à créer. Et si quelqu'un refuse vraiment le téléphone, continuez à lui donner une carte plastique. Le système s'en accommode.
Questions
Comment un adhérent récupère-t-il sa carte après un changement de téléphone ?
Il rouvre le même lien ou rescanne le même QR code, et le pass revient avec sa formule et son historique. Rien à rééditer, rien à payer.
Puis-je voir qui a cessé de venir ?
Oui. Les passages sont enregistrés par adhérent : vous pouvez donc lister ceux dont la dernière visite dépasse le délai qui compte dans votre salle. C'est le signal le plus précoce qu'une adhésion va s'arrêter.
Faut-il du matériel ?
Non. L'équipe scanne avec le téléphone qu'elle a déjà. Si vous avez des tourniquets ou un lecteur de badges, ils continuent de fonctionner exactement comme aujourd'hui.
Combien de formules puis-je gérer ?
Autant que vous en vendez réellement. La formule est un champ de la carte : en ajouter une se fait depuis le tableau de bord, et toutes les cartes déjà émises la prennent en compte.
Vous cherchez plutôt une carte de fidélité ?
Si vous voulez récompenser la présence plutôt que gérer le titre d'adhésion, c'est la page dédiée aux salles de sport et studios qui traite ce sujet.
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