Une carte de fidélité numérique pour restaurants et vente à emporter
Un restaurant reçoit un bon client une ou deux fois par mois, pas une fois par jour. Cela change toute la conception de la carte : un seuil plus court, une récompense assez forte pour avancer une réservation, et un rappel les soirs qu'il faut remplir.
Carte recommandée · Carte à tampons
La mécanique de récompense qui fonctionne ici
Six visites, puis quelque chose qui vaut le retour
L'instinct est de copier le café et de demander dix. N'en faites rien. À une ou deux visites par mois, dix, c'est presque un an — et une récompense à un an ne change le vendredi soir de personne. Six s'atteint en une saison. Choisissez une récompense au coût maîtrisé : un dessert ou un apéritif vous coûte peu et paraît généreux, alors qu'une remise sur l'addition apprend aux gens à l'attendre. Pour l'emporter, comptez la commande plutôt que les convives : une commande, un tampon, quel que soit le nombre de personnes.
Ce qui change au comptoir
Remplir les soirs creux
Une notification aux membres un mardi après-midi arrive sur l'écran de verrouillage avant que quiconque ait décidé où dîner.
Tamponner à table, pas à la caisse
Votre équipe scanne depuis un téléphone dans le tablier en tendant le terminal de paiement. Rien ne bouge derrière la carte.
Les anniversaires valent une table
Récupérez la date à l'inscription et un message part automatiquement quelques jours avant — l'une des rares raisons pour lesquelles on réserve un restaurant exprès.
Les objections honnêtes
Mon équipe est débordée en service, elle n'aura pas le temps de scanner.
C'est un seul scan au moment où l'addition est réglée, un moment qui est déjà une pause. Si c'est vraiment impossible en plein service, imprimez le QR sur le porte-addition et laissez le client s'inscrire lui-même : il fera tamponner en présentant sa carte à la visite suivante.
Nous ne sommes pas une chaîne. N'est-ce pas surdimensionné pour un seul restaurant ?
La formule Starter, c'est un établissement, un modèle de carte et trois accès équipe — exactement un restaurant. Ce qui prend le plus de temps, c'est de décider de la récompense, pas le logiciel.
Questions
Est-ce que ça marche pour la livraison et l'emporter ?
Pour les commandes retirées sur place, oui : scannez la carte à la remise. Sur les plateformes de livraison il n'y a pas de carte à scanner, donc l'approche habituelle est un QR imprimé sur le sac qui inscrit le client directement chez vous — ce qui vaut la peine en soi.
Puis-je proposer des récompenses différentes le midi et le soir ?
Vous pouvez faire tourner plusieurs modèles de cartes à partir de la formule Growth : une carte midi et une carte soir peuvent avoir leurs propres seuils et récompenses.
Que se passe-t-il quand un habitué change de téléphone ?
Il rajoute la carte depuis le lien de confirmation et ses tampons suivent : le solde est rattaché à son adhésion, pas à l'appareil.
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